您好，欢迎来到深圳康辉旅行社！

常见问题

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  • 1. 康辉团购有哪些旅游线路？
    感恩客户，回馈社会，康辉团购带您惠游天下！
    康辉团购的旅游团购产品，已经覆盖了深圳的旅游线路、广东省内的旅游线路、国内热门景点的旅游线路（如桂林阳朔、厦门鼓浪屿）、港澳的旅游线路等。并且会定期推出特惠活动，康辉旅游，走遍全球！
  • 2. 我已经团购成功了，拿什么凭证去出游？
    您在成功购买后，团购网站（如拉手）系统会以短信的方式，自动发送“团购券号”和“密码”到您的手机，您还可以在团购系统的会员后台，把团购券号和密码以手抄、下载短信或打印下来，在指定的有效期内到预约网站预约，填写团购券号和密码即可。
  • 3. 如果参加团购人数不够，怎么办？
    如果参加团购人数不足，则该次团购取消，已支付的款项将进行返还。您不会有任何损失，如果您很希望这次团购出行成交，建议邀请您的朋友一起来购买吧。退款事宜，请参照各个团购网站的退款内容。
  • 4. 团购的旅游线路，行程含有隐性消费吗？
    康辉旅行社团购的所有旅游线路，承诺绝不包含任何隐性消费。请详细查看各条线路费用说明，都会写清楚“费用已包含”、“费用未包含”。请放心购买消费。
  • 5. 儿童参加团购行程怎么收费？
    因儿童年龄、身高有所差别，康辉团购客服会根据儿童的年龄段、身高来划分，通常分为三个标准：年龄5岁以下、年龄5岁以上至身高1.2m之间、身高1.2m以上。各标准具体收费根据各线路价格而定，您可以致电咨询客服，告知客服出行的儿童年龄和身高，客服会帮您核算儿童费用。
  • 6. 团购线路可以提供发票吗？
    因团购线路是我社为游客提供的特殊优惠，属于特价线路，故不提供发票，敬请谅解！
  • 7. 团购券过期了还可以预约吗？
    因各大团购网站明确注明了团购券的有效期，所有团购券必须在有效期之前使用，恕不接受过期团购券预约，请您务必在团购券有效期之前预约。如果您使用过期团购券在我社预约系统进行预约，我社有权不予安排。
  • 8. 什么时候可以知道预约的日期是否成团？
    预约成功后，如果您预约的日期没有达到出团人数，我社客服会提前一天电话通知您不成团，并帮您顺延出游日期；如果已达到出团人数，出团前我社客服暂时不会与您联系，您无需担心，我社客服会在出发前一天将出行当天的行程全部安排好，并于21:00之前统一发送出团短信，告知您导游电话和车牌号码，届时请留意查收。
  • 9. 我预约成功后，如有紧急事情可以取消吗？
    一经预约，不可取消，如遇紧急事情不能如期出行，可提前两天以上致电康辉客服帮您延期，且延期只可办理一次。因旅行社通常已提前一天安排好所有行程计划，出行前一天取消以及临时取消都将产生费用损失，故不接受出行前一天以及出行当天取消行程或延期的要求，敬请谅解！
  • 10. 能够电话预约吗？
    我们有完善的预约系统，同时，为了保障您的信息的准确性，建议您使用上网预约，填写您的信息。
  • 11. 怎样才是预约成功？
    您提交资料后，就是预约成功了。请耐心等待客服给您发送出团短信，如若需要修改，请至少提前1天，与客服联系。
  • 12. 要提前多少天预约出游？
    请至少提前3天以上预约，以免报名预约人数过多而没有位置，无法出行。为了您的快乐出游，请允许我们多点时间，做好准备工作。
  • 13. 无法打开网站或无法提交信息，怎么办？
    请尝试换个浏览器，或稍等片刻，您也可以打客服电话询问，或者通过企业QQ咨询。企业QQ号码是：800033663。
  • 14. 预约的流程是怎么样的？
    恭喜您！您在康辉合作的团购网站购买了旅游线路产品！预约出游，非常简单，直接在我们的预约系统就可以完成操作。首先，团购成功后，您要查阅您的团购券和密码。然后按照预约系统的步骤，填写完相关的预约信息，提交后，就表示您已经预约成功出游了。
  • 15. 我在出游前要做些什么准备？
    我们在出游前会短信提醒您出游的上车时间以及必须携带的一些相关物品以保证您出游的一切顺利。
  • 16. 天气不好怎么办?
    除非遇到特大暴雨、大雨等极端天气，否则按时出团。即使因为天气原因不能出团，也不要急于退款，我们会另外安排时间，再次出团，您不会有任何损失。
  • 17. 出团通知在哪里？
    出行前一天晚上9:00以前，将由客服专员以短信方式为您发送出团通知，提醒您相关旅游注意事项。
  • 18. 什么时候、在哪集合？
    我社将给参团客人发出团通知短信，短信上将有明确介绍，若有需要可联系客服专员询问。
  • 19. 如何购买旅游意外险
    康辉旅行社提供的旅游线路，有部分产品是赠送旅游意外险，您可以在预订的时候仔细看价格包含的项目，若没有含旅游意外保险，建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。请提供准确的姓名及身份证号码。
  • 20. 能够提供保单吗？
    康辉客服将在旅游合同中注明为您购买保险，即可以作为保险凭证，不再另行提供保单；若您需要，将提供一份注有该游客所参加旅游团的团号对应的保单。
  • 21. 有旅游保险吗？保额多少？
    网站上部分产品增送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果显示 或在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向客服咨询。
  • 22. 门市工作时间是几点到几点？
    深圳康辉旅行社门市和网络工作时间为：周一至周五09:00-18:00，周六周日9:30-18:00。在此时间段内都可以拨打咨询电话：0755-88862139 0755-88862161 0755-88862163。
  • 23. 是正规的旅游合同吗？
    是的。 为保障您出游的权益，我们将与您签署正规的广东出境旅游合同或广东国内旅游合同。
  • 24. 可以不签合同吗？
    为了保障您的权益，深圳康辉旅行社建议您签署正规的旅游合同。
  • 25. 能传真签合同吗？
    如果您不方便到门市签约，且您身边有传真机，可以选择通过传真签署旅游合同。
  • 26. 旅途中生病了怎么办？
    旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，深圳康辉旅行社建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。 深圳康辉旅行社建议，对于年纪稍大的旅客，出发前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人和5岁以下，最好就不要出行了，以免发生意外。
  • 27. 紧急事件怎么办？
    行程中，请立即与导游联系。或联系我社客服专员。
  • 28. 半途可以脱团吗？
    国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；港澳旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前说明情况。
  • 29. 港澳旅游需要的证件
    您需要办理《往来港澳通行证》及保证个人访港的签注类型，一般有个人访问签注（G签注）、探亲签注（T签注）或商务签注（S签注），香港自由行为G签注，跟团进出的为L签注，您需要到户籍所在地的出入境管理处办理。 如果您需要同时进入香港和澳门，需要同时办理两地的签注。